Chez Goelett, nous comprenons les besoins en matière de confidentialité et de sécurité. Nous considérons la confiance de nos voyageurs comme l’un de nos atouts les plus précieux. Par conséquent, nous voulons faire tout notre possible pour garantir la sécurité de vos données chez nous.
Ce document décrit la manière dont nous collectons et utilisons les données concernant l’utilisation de nos services. Nous gardons les choses simples et faciles à comprendre, car notre entreprise a été construite sur l’ouverture et nos services sur la confiance. Vous trouverez également ici nos coordonnées au cas où vous auriez besoin d’aide supplémentaire.
Goelett Sp. z o.o. et ses filiales locales fournissent des services d’externalisation des processus commerciaux dans les domaines de la gestion des voyages en utilisant des solutions technologiques modernes.
Nos services de gestion de voyages permettent au client d’utiliser nos pages Web, nos applications mobiles, notre centre d’appels, nos applications partenaires intégrées, nos plateformes de messagerie instantanée et de médias sociaux. Cette politique s’applique à toutes les plateformes que vous pouvez utiliser pour accéder à nos services et à toutes les données que nous collectons en utilisant ces plateformes.
Cette politique peut changer lorsque la législation applicable change ou si nous décidons d’étendre nos services. Veuillez visiter cette page régulièrement pour être tenu au courant.
Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique de confidentialité, nous vous conseillons de cesser d’utiliser nos services.
En fonction des services que vous ou votre employeur avez sélectionnés, nous collectons certaines informations spécifiques vous concernant.
Afin de vous fournir le meilleur hébergement disponible, le meilleur billet d’avion ou de train, nous avons besoin de connaître certaines informations vous concernant, comme votre prénom, votre nom, votre numéro de pièce d’identité, vos coordonnées, les données des autres voyageurs ; Parfois, votre date de naissance peut également vous être demandée afin de traiter la réservation.
L’utilisation de nos services n’exige pas toujours que les utilisateurs remplissent ou téléchargent des données personnelles sensibles. Afin d’éviter une exposition inutile, nous vous demandons de vous assurer que les données personnelles sensibles ne sont pas renseignées ou téléchargées sur votre compte (intentionnellement ou accidentellement) sous quelque forme que ce soit sous forme de photos, notes ou autres si cela n’est pas nécessaire.
Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons également automatiquement certaines informations telles que votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur ou les données de votre appareil mobile et vos paramètres locaux, par ex. langue; activité sur notre site Web, y compris les pages que vous avez visitées et les recherches que vous avez effectuées.
Si vous utilisez un fournisseur de paiement tiers, si vous associez votre profil à un profil de réseau social ou de messagerie instantanée ou si vous utilisez notre plateforme via un logiciel intégré tiers, nous pouvons collecter des informations à partir de ces sources.
Tous nos prestataires de services d’hébergement et de transport peuvent également partager avec nous des informations sur vous et votre voyage.
Nous avons besoin des données de nos utilisateurs et voyageurs pour leur fournir nos services : recherche d’hôtels et de tarifs disponibles, réservation de chambres ou de billets, ou tout autre service que nous proposons et pour améliorer nos services à nos clients.
Nous utilisons également vos coordonnées pour vous informer de toute modification des itinéraires de voyage, de toute action qui vous attend dans le système ou de toute nouvelle fonctionnalité et service disponible.
Les données personnelles sont collectées dans un but spécifique et stockées également dans un but spécifique. La règle générale que nous appliquons est que nous supprimerons toutes les données dans les 6 mois suivant la fin de l’année lorsque les données ne sont plus nécessaires à quelque fin que ce soit.
Veuillez noter que nous collectons et traitons ultérieurement vos données personnelles à diverses fins. Nous prenons en considération toutes ces finalités et avons défini une durée de conservation des données pour chaque catégorie de données personnelles.
Pourquoi fixe-t-on le délai à 6 mois après la fin de l’année de cessation de la finalité ? Car, même si nous supprimons régulièrement les données qui ne sont plus nécessaires de notre système, ces données supprimées peuvent rester dans le système ou dans les journaux et sauvegardes de l’infrastructure à des fins de sécurité. Ces logs et sauvegardes sont supprimés dans un délai de 6 mois.
Goelett fournit aux utilisateurs la plate-forme qui vous donne accès à plusieurs fournisseurs de services différents, par ex. hôtels, compagnies aériennes, compagnies ferroviaires, institutions financières. Nous avons besoin de partager vos données avec eux dans le but de gérer vos dépenses ou vos réservations de voyages.
Nous pouvons partager vos informations avec toute autre société au sein de notre groupe aux fins indiquées dans cette politique de confidentialité. Nous pouvons également les partager avec des partenaires soigneusement sélectionnés, des consultants engagés ou des fournisseurs travaillant en notre nom, conformément à toutes les réglementations de l’UE.
Bien entendu, nous pourrions être amenés à partager les informations avec les autorités compétentes si la législation applicable l’exige.
Nos sites Web et/ou applications Web et mobiles incluent des liens vers des sites tiers. Goelett ne contrôle pas ces sites tiers et nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.
Nous traitons principalement vos données personnelles au sein de l’Espace économique européen (EEE). En tant que responsable du traitement des données, Goelett s’appuie sur un nombre limité de sous-traitants ultérieurs pour exécuter des éléments bien définis de ses services. Certains de ces sous-traitants peuvent être situés en dehors de l’EEE. Ils ont été sélectionnés avec soin et disposent tous de garanties de confidentialité adéquates.
Nous utilisons des mesures techniques et opérationnelles appropriées (par exemple, cryptage des données, audits de sécurité, hachage, etc.) pour sécuriser les informations collectées par Goelett afin d’être conformes à toutes les réglementations applicables concernant la protection des données personnelles et à nos obligations contractuelles. Nous avons construit notre sécurité de l’information sur la base de la norme ISO 27001.
Lors de la fourniture de nos services, nous engageons uniquement des sous-traitants, des sociétés mères ou filiales qui adhèrent à des règles équivalentes en matière de protection des données personnelles conformément à la réglementation de l’UE.
Les services Goelett sont destinés à être utilisés par des utilisateurs adultes. Les données des personnes mineures ne seront collectées qu’avec l’autorisation des parents/tuteurs légaux.
Vous avez le droit de consulter les informations que nous collectons à votre sujet. Cela est disponible dans votre profil et vous pouvez toujours demander un enregistrement de données approprié en nous envoyant un e-mail.
Vous pouvez toujours nous contacter si vous pensez que nous ne sommes plus autorisés à utiliser vos données personnelles ou si vous avez d’autres questions sur la manière dont vos informations personnelles sont utilisées. Veuillez nous envoyer un e-mail ou nous écrire en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous traiterons votre demande conformément à toutes les lois européennes et nationales applicables en matière de protection des données.
Contact: privacy@goelett.com
Goelett Sp. z o.o. z o.o., al. Jerozolimskie 180, 02-486 Varsovie, Pologne
Nous avons nommé un délégué à la protection des données : Ewelina Kujawiak
en cas de demande relative à la confidentialité des données, vous pouvez contacter notre DPO ou notre point de contact local par e-mail: privacy@goelett.com.
De temps en temps, nous pouvons modifier nos pratiques de confidentialité. Nous vous informerons, vous ou votre employeur, de toute modification apportée à cette politique, comme l’exige la loi. Nous publierons également une copie mise à jour sur notre site Web. Il y aura une date et un numéro de version différents de ceux indiqués ci-dessous. Veuillez consulter notre site périodiquement pour les mises à jour.
Comme de nombreuses entreprises en ligne, nous utilisons des cookies. Les cookies et autres technologies de suivi peuvent être utilisés sur nos sites Web et applications de différentes manières, par exemple pour analyser le trafic ou pour offrir une meilleure expérience personnelle. Ces technologies sont utilisées soit par nous directement, soit par nos partenaires commerciaux, y compris les prestataires de services tiers et les annonceurs avec lesquels nous travaillons. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qu’est un cookie et comment ils sont utilisés, lisez plus ci-dessous.
Goelett a besoin d’un ensemble de données pour exécuter ses services pour vous, c’est-à-dire votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, parfois votre date de naissance et vos modes de paiement. Nous vous encourageons également à nous fournir vos coordonnées, les détails de vos documents, vos cartes de fidélité et les informations sur vos tarifs spéciaux et programmes d’avantages que vous souhaitez utiliser, ainsi que vos préférences de voyage.
Selon le contrat entre Goelett et votre employeur ou société de gestion de voyages (TMC) qui vous sert, votre employeur ou une TMC peut fournir une partie ou la totalité de ces informations.
Tous les contacts avec la plateforme Goelett ou avec son Service Client par téléphone, e-mail, chat, plateforme de messagerie ou tout autre canal seront une source d’informations sur vous et vos préférences. Nous collectons toutes les communications entre vous et Goelett ainsi que les données automatiquement enregistrées sur vos contacts avec la plateforme et les services Goelett comme l’adresse IP, le navigateur Web utilisé, l’appareil utilisé et les paramètres de localisation ou de langue, les applications tierces que vous utilisez pour nous contacter.
Nous recevons des données personnelles vous concernant de partenaires commerciaux qui distribuent nos services via un site Web co-marqué ou sous marque privée, de partenaires commerciaux qui proposent leurs produits et/ou services via nos services, ou de partenaires commerciaux qui fournissent des services en relation avec notre service (par exemple, services de traitement des paiements).
Les services Goelett sont disponibles via nos propres plateformes et applications et via des pages Web de logiciels tiers intégrés, des outils de réservation en ligne, des systèmes de messagerie instantanée et des plateformes de réseaux sociaux. Nous collecterons des informations sur les voyageurs et les utilisateurs fournies par un logiciel tiers intégré pour exécuter et améliorer nos services.
Goelett est également intégré à plusieurs prestataires de services, notamment des hôtels, des compagnies aériennes, des sociétés de gestion de voyages, des opérateurs ferroviaires, des institutions financières, des services de sécurité, etc. Ces tiers participent à l’ensemble du service de gestion de voyage et partagent les données sur le voyage avec la plateforme Goelett, qui gère tout.
Nous utilisons les informations collectées sur les utilisateurs et les voyageurs pour fournir et améliorer les services de gestion de voyages que nous proposons. Nous pouvons l’utiliser pour :
Nous collectons et traitons vos données personnelles sur la base de :
Nous partageons les informations que nous collectons à votre sujet en fonction de la finalité de la collecte de données.
Uniquement à des fins d’assurance du niveau de service, nous pouvons faire appel à des prestataires tiers (par exemple notre hôtel, notre compagnie aérienne, nos prestataires ferroviaires, nos institutions financières, etc.) – qui nous fournissent leurs services spécialisés.
Dans le cadre de leur prestation de services, nos partenaires peuvent traiter des données de candidature et personnelles, mais ils ne peuvent jamais les obtenir ou les relier à des données client qui ne sont pas incluses dans ces éléments. Nous pouvons coopérer avec nos partenaires basés à l’intérieur ou à l’extérieur de l’UE, cependant, tous, sans aucune exception, ont mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles et nous ont fourni des garanties contractuelles adéquates à cet égard.
Pour la gestion de vos déplacements professionnels, nous pouvons partager vos données avec :
Nous pouvons également partager vos données avec :
Vos données personnelles peuvent être stockées, utilisées et autrement traitées dans les pays de l’Espace économique européen (EEE).
Nous pouvons également stocker, utiliser ou traiter de toute autre manière des données personnelles en dehors de l’EEE. Nous prendrons toujours des mesures pour garantir que tout transfert international d’informations soit soigneusement géré afin de protéger vos droits et intérêts.
Les données personnelles ne seront pas transférées vers un pays en dehors de l’EEE, sauf si :
Goelett utilise les réseaux sociaux et les plateformes de messagerie instantanée de plusieurs manières. Nous faisons la promotion de nos services et produits ou des services et produits de nos partenaires. Nous partageons des informations sur notre travail et collectons des commentaires et des données marketing. Nous utilisons également les réseaux sociaux et les plateformes de messagerie instantanée pour prendre en charge l’utilisation en ligne de nos services.
Nous proposons des services via les réseaux sociaux et les plateformes de messagerie instantanée. Vous pouvez connecter votre compte dans le système Goelett à votre compte existant sur l’une des plateformes de médias sociaux prises en charge et profiter de ce canal de communication avec nous. Notre système pourra vous envoyer des notifications et vous pourrez effectuer des actions, comme vous le feriez dans notre système. À tout moment, vous pouvez déconnecter des comptes en utilisant notre fonctionnalité native de médias sociaux ou de plateforme de messagerie instantanée.
Vous pouvez également nous autoriser à utiliser certaines données des plateformes de réseaux sociaux, disponibles sur votre profil, comme votre photo, votre adresse e-mail ou votre nom.
Sur nos pages et dans notre application, nous pouvons placer des plugins de réseaux sociaux (c’est-à-dire des boutons J’aime ou Partager). Si vous les utilisez, certaines données seront partagées avec la plate-forme de médias sociaux et pourront être partagées avec un public plus large en fonction de vos propres paramètres de confidentialité des médias sociaux. Nous vous conseillons de lire également les politiques de confidentialité de votre plateforme de médias sociaux.
Les cookies sont de petits morceaux de texte téléchargés sur votre ordinateur ou autre appareil lorsque vous visitez un site Web. Votre navigateur renvoie ces cookies au site Web à chaque fois que vous visitez à nouveau le site, afin qu’il puisse vous reconnaître et ensuite personnaliser ce que vous voyez à l’écran.
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| Catégorie de données | Explication | Période de conservation |
| Données d’identification | ||
| Informations personnelles | Nom, identifiant, titre, adresse e-mail, identifiants attribués par le responsable du traitement | Désactivation du compte + 10 ans |
| Contact | Adresse (travail et domicile), autres adresses, numéro de téléphone (travail et domicile) | Données supprimées, compte désactivé ou demande d’arrêt du traitement/suppression des données |
| Informations d’identification attribuées par les institutions gouvernementales | Numéro de carte d’identité, numéro de passeport, numéro de permis de conduire, numéro de plaque, etc. | Données supprimées, compte désactivé ou demande d’arrêt du traitement/suppression des données |
| Données d’identification électronique | Adresses IP, cookies, moments de connexion, etc. | Désactivation du compte + 10 ans |
| Données de localisation électroniques | Données de tour de téléphonie cellulaire, données GPS, etc. | Désactivation du compte ou consentement retiré |
| Données financières | ||
| Opérations financières | Montants payés et payables par la personne concernée, lignes de crédit accordées, cautions, mode de paiement, aperçu des paiements, dépôts et autres garanties | Moment du paiement de la facture liée à la transaction reconnu + 10 ans |
| Caractéristiques personnelles | ||
| Données personnelles | Âge, sexe, date de naissance, lieu de naissance, nationalité | Données supprimées, compte désactivé ou demande d’arrêt du traitement/suppression des données |
| Habitudes | ||
| Détails du voyage | Informations concernant les habitudes et préférences en matière de voyages d’affaires | Données supprimées, compte désactivé ou demande d’arrêt du traitement/suppression des données |
| Loisirs et intérêts | ||
| Activités de loisirs et intérêts | Loisirs, sports, autres intérêts | Données supprimées, compte désactivé ou demande d’arrêt du traitement/suppression des données |
| Adhésions | ||
| Adhésions (autres que professionnelles, politiques ou syndicales) – uniquement si nécessaire pour gérer les déplacements professionnels ou les dépenses | Adhésions à des programmes de fidélité, des organisations, des clubs, des partenariats, des syndicats, des groupes, etc. – si elles sont utilisées pour la gestion des voyages d’affaires ou la gestion des dépenses | Désactivation du compte + 10 ans |
| Habitudes de consommation | ||
| Données de voyage | Détails concernant les biens et services fournis à la personne concernée | Moment du paiement de la facture liée à la transaction reconnu + 10 ans |
| Utilisation des applications | Ddétails concernant l’utilisation de l’application par la personne concernée | Désactivation du compte |
| Demandes, plaintes, incidents ou accidents | Informations concernant une demande, un accident, un incident ou une plainte dans laquelle la personne concernée est impliquée, la nature de la demande, le dommage, les personnes impliquées, les témoins | Clôture du dossier + 10 ans |
| Profession et emploi | ||
| Emploi actuel | Employeur, titre et description du rôle, ancienneté, lieu de travail, spécialisation ou type d’entreprise, modes et conditions de travail | Désactivation du compte + 10 ans |
| Enregistrements de photographies | ||
| Images | Enregistrement par appareil photo, enregistrement photographique, photos numériques ou numérisations de reçus téléchargés, etc. | Données supprimées, Fin du contrat, Demande de suppression de données / arrêt du traitement |
| Enregistrements sonores | ||
| Enregistrements sonores | Enregistrements téléphoniques concernant des demandes ou des problèmes, etc. | Clôture du dossier + 10 ans |
| Journaux d’activité électroniques | ||
| Journaux d’applications et d’infrastructure | Journaux des actions des utilisateurs et des demandes techniques enregistrées | Désactivation du compte |
| Journaux de connexion des utilisateurs | Tentatives de connexion des utilisateurs enregistrées | Désactivation du compte + 10 ans |
| Journaux de communications | Journaux de nos communications avec nos différents prestataires de services conformément à la sécurisation du voyage réservé | Désactivation du compte + 10 ans |
Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles. Vous pouvez également demander la rectification de données personnelles inexactes ou le complément de données personnelles incomplètes.
Vous pouvez demander toute information disponible quant à la source des données personnelles, et vous pouvez également demander une copie de vos données personnelles que nous traitons.
Votre droit à l’oubli vous permet de demander l’effacement de vos données personnelles dans les cas où :
Vous pouvez demander que le traitement de vos données personnelles soit limité dans les cas où :
Vous pouvez demander, le cas échéant, la portabilité de vos données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous avez le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans entrave de notre part lorsque :
Vous pouvez également demander que vos données personnelles soient transmises à un tiers de votre choix (lorsque cela est techniquement possible).
Vous pouvez vous opposer (c’est-à-dire exercer votre droit de « refus ») au traitement de vos données personnelles, notamment en relation avec le profilage ou les communications marketing. Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.
Si vous avez une plainte concernant la confidentialité à notre encontre, vous devez remplir et soumettre le formulaire de demande de plainte/personne concernée ou déposer votre plainte par courrier électronique ou par lettre conformément à notre Politique globale de traitement des plaintes/demandes. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez alors demander un recours supplémentaire en contactant l’autorité de contrôle locale compétente ou le tribunal local compétent. Vous pouvez également contacter notre autorité de contrôle principale, le président polonais de l’Office de protection des données personnelles. Les coordonnées peuvent être trouvées sur le site Web : https://uodo.gov.pl/en/p/contact.
| Sous-traitants | Adresse | Type de traitement | Pays de traitement |
| Microsoft Ireland Ltd. | One Microsoft Place South County Industrial Park Dublin D18 P521 Ireland | Fournisseur de centre de données cloud Azure | France, Irlande |
| Beyond Sp. z o.o. | ul. A. Kręglewskiego 11 Poznań 61-248 Poland | Fournisseur de centre de données | Poland |
| COIG SA | ul. Mikołowska 100 Katowice 40-065 Poland | Fournisseur de centre de données | Poland |
| PCI Booking Ltd. | Unit 7 Coolport Coolmine Industrial Estate Blanchardstown Dublin D15 HC91 Ireland | Opérations de carte de crédit conformes au PDI DSS | Irlande |
| SendinBlue | 7 Rue de Madrid Paris 75008 France | Service de messagerie | France |
| Twilio Ireland Ltd. | 3 Dublin Landings North Wall Quay Dublin 1 Ireland | Sendgrid service de messagerie | Irlande |
| Systell Sp. z o.o. | ul. Pultuska 10 Pozań 61-052 Poland | Système de centre d’appels | Poland |
| Cdiscount | 120-126 quai de Bacalan Bordeaux 33000 France | Pare-feu d’applications Web Baleen (WAF) | France |
| Cloudflare Inc. | 101 Townsend St San Francisco, CA 94107 USA | Pare-feu d’applications Web Cloudflare (WAF) | US, EEA/EU |
| HappyFox Inc. | 530 Technology Drive, STE 100 Irvine, CA 92618 USA | Système de ticket pour le support technique | US, EEA/EU |
| CDS Groupe SAS | 1 Rue Royale 92210 Saint-Cloud France | Agents travaillant en collaboration avec les équipes Goelett pour l’accompagnement des voyageurs | France |
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