« Simplifier la réservation d’hôtels, respecter les politiques et les enjeux durables, limiter le leakage et renforcer la performance de la stratégie hébergement : voilà le fil rouge de notre webinaire. »
Avec ces mots, Rebecca Xerri, CMO, S4BT – Solutions for Business Travel a donné le ton du webinaire, engageant Antoine Grebot (Head of Sales, Goelett ) et Sebastien Capelle (Global Key Account Manager, Booking.com) dans une discussion sur des solutions concrètes pour réduire le leakage, booster la performance achat et offrir une expérience voyageur optimale.
Une complexité qui pèse sur l’achat hôtelier
L’hôtellerie reste un pilier stratégique du voyage d’affaires, mais elle est souvent complexe à gérer : dispersion des offres, multiplicité des canaux et phénomène de « leakage », des réservations hors du canal managé pouvant atteindre 50 à 70% dans certaines entreprises. Cette fragmentation impacte non seulement le budget, mais aussi l’expérience voyageur.
Antoine Grebot souligne :
« L’hôtellerie d’affaires allie enjeux stratégiques, opérationnels, RSE et sécurité. Sa maîtrise a un impact direct sur la performance et la satisfaction des collaborateurs. »
Pour toutes ces raisons, Goelett a décidé de se concentrer sur la partie hôtelière et de transformer l’expérience dans la plateforme. Notre objectif : rendre la recherche et la réservation hôtel plus intuitive, plus efficace et plus dynamique. La nouvelle interface, dont le déploiement est prévu d’ici la fin de l’année, permettra de mieux organiser un flux très riche d’informations, filtrer plus intelligemment, présenter chaque offre de manière plus lisible, et guider l’utilisateur vers la meilleure option, que ce soit un tarif négocié, un programme partenaire ou une approche écoresponsable.
La force du partenariat Goelett & Booking.com
Sébastien Capelle expliquait que ce partenariat stratégique combine la profondeur d’offre de Booking.com avec la puissance de la plateforme Goelett et son expertise sur la conformité et le reporting. L’intégration des contenus Booking.com via l’API v3 dans Goelett garantit une mise à jour en temps réel et une expérience fluide, sans rupture.
Les entreprises accèdent ainsi à toute la diversité de l’offre globale, des tarifs préférentiels exclusifs, des tarifs Genius et mobiles, et des services premium appliqués automatiquement. Cela contribue directement à réduire le leakage et à augmenter l’adoption par les voyageurs.
L’offre inclut plus de 18 000 hébergements certifiés durables validés par des tiers et, pour les options non-hôtel conformes au business travel, un nouveau tag « Work-Friendly ».
Des fonctionnalités Goelett pour réduire le leakage et optimiser les coûts
Goelett propose des fonctionnalités innovantes pour maintenir les collaborateurs dans le canal managé et optimiser la performance achat. Lors de la réservation d’un transport, un pop-up de rappel hébergement suggère automatiquement à réserver un hôtel conforme à la politique voyage, directement dans le parcours de réservation.
Le système effectue également un benchmarking en temps réel, comparant le tarif choisi avec d’autres options dans le même établissement, permettant au voyageur de rester sur le meilleur prix ou de réaliser une économie immédiate.
Enfin, la mise en avant intelligente des trois offres les plus pertinentes facilite le choix et guide le voyageur vers la solution la plus adaptée.
Ces fonctionnalités contribuent à réduire le leakage, ainsi qu’à mieux anticiper les réservations et à maximiser la performance achat, tout en garantissant une expérience fluide et conforme aux politiques de l’entreprise.
La durabilité, un critère de plus en plus central
La plateforme met en avant la durabilité : aujourd’hui, près de 30 % des réservations sur Goelett sont effectuées dans des hôtels certifiés éco-responsables, contre 14 % l’an dernier. Cette progression traduit la montée en puissance des politiques voyages responsables au sein des entreprises.
Sécurisation et assistance : un engagement global
La sécurisation des réservations est un autre point central : cartes virtuelles, vouchers détaillés, assistance 24/7 et intelligence artificielle permettent de garantir un voyage serein. Les voyageurs bénéficient ainsi d’une prise en charge complète, du pré-trip au check-out, tout en respectant les exigences de l’entreprise.
Conclusion
En combinant la profondeur de l’offre Booking.com et la technologie Goelett , les entreprises peuvent aujourd’hui :
- Optimiser leur politique hébergement et réduire le leakage,
- Garantir la sécurité et la satisfaction de leurs voyageurs,
- Renforcer leurs engagements RSE avec des hôtels certifiés et des pratiques responsables.
« La meilleure façon de comprendre ces bénéfices, c’est de tester et de vivre l’expérience Goelett. »
Pour toute question ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter à : communication@goelett.com.
