Oui, nous disposons d’un système de ticketing robuste pour l’ouverture et le suivi des incidents. Les incidents sont classés par ordre de priorité en fonction de niveaux d’importance définis, en tenant compte de facteurs tels que l’impact sur les données ou les fonctionnalités et le nombre d’utilisateurs concernés. Le niveau d’importance détermine le processus de réponse, comme par exemple une action immédiate pour les problèmes critiques ou des procédures standard pour les incidents de moindre importance.